POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Abril 29 de 2025

1. ENVÍOS

1.1. Cobertura y Costos

Haney realiza envíos GRATIS a todo el territorio colombiano.

1.2. Tiempos de Entrega

  • Ciudades principales: Entre 2 a 5 días hábiles.
  • Otras ciudades y municipios: Entre 5 a 10 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: Puede tardar más tiempo dependiendo de la ubicación.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, restricciones de transporte o alta demanda.

1.3. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, se enviará un número de guía al correo o WhatsApp del cliente para hacer seguimiento a la entrega.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1. Condiciones Generales

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 5 días calendario después de recibir el producto.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
  • No aplican cambios ni devoluciones en productos de uso personal, higiene o alimentos, salvo por defectos de fabricación.

2.2. Motivos de Cambio o Devolución

a. Producto Defectuoso o Incorrecto

Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación o diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción, enviando fotos del producto y empaque al correo t.haneyco@gmail.com o al WhatsApp +57 310 853 9308.

Haney asumirá los costos de envío en estos casos y gestionará el cambio o reembolso según corresponda.

b. Cambio por Talla, Color u Otro Motivo Personal

Si el cliente desea cambiar un producto por talla, color u otro motivo no relacionado con defectos, podrá solicitarlo dentro de los 5 días calendario. En este caso:

  • El cliente asumirá los costos de envío de la devolución y del nuevo envío.
  • Se enviará el nuevo producto una vez recibido el original y verificado su estado.

2.3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. Contactar a Haney a través del correo t.haneyco@gmail.com o WhatsApp +57 310 853 9308, indicando el motivo de la solicitud y adjuntando fotos si aplica.
  2. Esperar la confirmación con las instrucciones para la devolución.
  3. Enviar el producto por la transportadora indicada, cubriendo el costo si es un cambio voluntario.
  4. Recibir el nuevo producto o reembolso, según el caso.

2.4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución. Se pueden hacer a través de:

  • Saldo a favor en la tienda para futuras compras.
  • Transferencia bancaria (el cliente debe proporcionar los datos de la cuenta).

No se realizan reembolsos en efectivo.

3. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre envíos, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a: