PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

1. ¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?

Respuesta:
Los pedidos suelen tardar entre 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y entre 5 a 10 días hábiles en otras ciudades o zonas rurales. Los tiempos pueden variar dependiendo de la ubicación y condiciones externas. Todos los envíos son gratis a nivel nacional.

2. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Respuesta:
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para que puedas rastrear tu envío directamente en la página del transportista.

3. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Respuesta:
Sí, puedes cambiar o devolver un producto dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción, siempre que el artículo esté en su estado original, sin uso y con etiquetas.
Para cambios o devoluciones, contáctanos al correo t.haneyco@gmail.com o al WhatsApp +57 310 853 9308.

4. ¿Quién paga los costos de envío en caso de devolución?

Respuesta:
Si el producto tiene un defecto o no es el correcto, nosotros asumimos los costos de envío. Si el cambio o devolución es por razones personales (como tamaño o color), el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución y del envío del producto nuevo.

5. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Respuesta:
Puedes pagar mediante tarjetas de crédito y débito, PSE, MercadoPago o Efectivo contra entrega. Todos los pagos son procesados de manera segura y confiable.

6. ¿Mis datos de pago son seguros?

Respuesta:
Sí, tu información de pago está completamente protegida. Usamos plataformas de pago seguras y encriptadas para garantizar la seguridad de tus transacciones. Además, contamos con un certificado SSL en nuestro sitio web para proteger tus datos personales.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Respuesta:
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 4 horas posteriores a la compra, siempre y cuando no haya sido procesado aún. Después de este tiempo, el pedido ya podría estar en tránsito y no podremos cancelarlo.

8. ¿Puedo comprar si estoy fuera de Colombia?

Respuesta:
Actualmente, Haney solo realiza envíos dentro de Colombia. Si estás fuera del país, te invitamos a seguir nuestras redes sociales para estar al tanto de futuras expansiones.

9. ¿Cómo puedo contactar con ustedes si tengo preguntas adicionales?

Respuesta:
Puedes contactarnos por correo electrónico a t.haneyco@gmail.com o por WhatsApp al +57 310 853 9308. Estaremos encantados de ayudarte.